Analista de mantención de contratos Proyecto

Estamos en la búsqueda de un Analista de mantención de Contratos para el área de seguros. El candidato ideal será responsable de la administración, seguimiento y resolución de "Tickets" generados por diversos clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operacionales establecidos.

Funciones principales:

• Gestión de Tickets: Resolver y analizar los diversos "Tickets" solicitados por los clientes, que incluyen tareas como:
• Renuncia de seguros
• Recaudación
• Envío de pólizas
• Devolución de primas
• Información del producto
• Reclamos
• Modificación de pólizas
• Solicitud de envío de grabación
• Cambio de medio de pago
• Rehabilitación de pólizas
• Atención al Cliente B2B: Proporcionar atención personalizada a clientes empresariales, asegurando la correcta resolución de sus solicitudes y el cumplimiento de sus expectativas.
• Atención al Cliente Gerencial: Manejo de reportes y comunicación directa con niveles gerenciales, asegurando que los resultados sean presentados de manera clara y efectiva.
• Control de Operaciones: Tener un alto nivel de control en la operación para garantizar que todos los procesos se cumplan de acuerdo a los estándares de calidad y tiempos establecidos.
• Reportería: Elaboración y presentación de reportes sobre la evolución de los "Tickets", mostrando eficiencia en la resolución de casos.
• Tareas Administrativas: Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión de contratos y pólizas.

Requisitos:

• Al menos 2 a 3 años de experiencia en roles similares, preferentemente en el área de seguros o administración de contratos.
• Experiencia previa en la atención de clientes B2B y gestión de relaciones comerciales.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para interactuar eficazmente con diferentes niveles jerárquicos.
• Alta capacidad de atención al detalle para garantizar la correcta resolución de los "Tickets" y el cumplimiento de los procesos.
• Experiencia y habilidad para mantener un control riguroso de los procesos operacionales, priorizando la calidad y la eficiencia en la resolución de los casos.
• Capacidad para manejar múltiples casos y priorizar eficientemente en un entorno dinámico.

Beneficios:

• Programas de asistencia al colaborador y sus seres queridos: legal, financiera, nutricional y psicológica.
• Programa de Petcare.
• Cuatro días administrativos libres anuales.
• Día de cumpleaños libre.
• Permiso de mudanza.
• Aguinaldo por fiestas (fiestas patrias y año nuevo)
• Caja de compensación Los Andes.
• Mutual de seguridad.
• Asignación por nacimiento de un hijo/a.
• Asignación por defunción de un ser querido.
• Asistencia continua soporte TI.