Ejecutivo/a de Post Venta - Siniestros Vehiculares

En WallPartners, empresa especializada en reclutamiento y selección de personas, nos destacamos por entregar un servicio de calidad y excelencia en la gestión de talento, siempre preocupados por el bienestar de nuestras y nuestros colaboradores y por generar entornos laborales sanos y desafiantes.

Somos una organización que orienta sus esfuerzos a que puedas encontrar el espacio adecuado para crecer y desarrollar todo tu potencial.

Te estamos buscando.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Post Venta – Siniestros Vehiculares para uno de nuestros clientes del rubro asegurador.

🎯 Objetivo del cargo

Brindar un acompañamiento cercano y oportuno a los asegurados durante todo el proceso de liquidación y reparación de siniestros vehiculares, asegurando una experiencia de servicio de excelencia mediante una gestión proactiva, el seguimiento continuo de los casos y la coordinación con las distintas áreas involucradas para cumplir los tiempos comprometidos y resolver oportunamente incidentes y reclamos.

📌 Funciones del cargo

• Contactar de manera proactiva a los asegurados desde el inicio del siniestro, entregando orientación y acompañamiento durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento permanente al estado de los casos, identificando oportunamente retrasos o desviaciones que puedan afectar los plazos comprometidos.
• Coordinar con liquidadores, talleres y equipos internos para impulsar la resolución de casos y agilizar los procesos de reparación.
• Monitorear indicadores y tiempos de gestión, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Gestionar y resolver reclamos provenientes de distintos canales de atención, entregando respuestas oportunas y de calidad.
• Detectar oportunidades de mejora, reportar incidentes recurrentes y colaborar en la actualización de procedimientos internos y procesos del área.

✅ Requisitos

Formación

• Técnico Nivel Superior o profesional en Administración, Seguros, Atención de Clientes o carrera afín.

Experiencia

• Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, postventa, gestión de reclamos o cargos similares.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, especialmente en siniestros automotrices.

Conocimientos y habilidades

• Conocimientos del mercado de seguros automotrices y procesos de liquidación (deseable).
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel.
• Experiencia en gestión de reclamos y atención multicanal.
• Capacidad para trabajar con indicadores de gestión y cumplimiento de KPI.
• Alta orientación al cliente, empatía y habilidades comunicacionales.
• Proactividad, autonomía y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
• Organización, rigurosidad y capacidad para trabajar bajo presión.

🏢 Condiciones contractuales

• Modalidad: Híbrida.
• Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. y viernes de 09:00 a 14:00 hrs.
• Ubicación: Las Condes, Santiago.

🎁 Beneficios (transversales Wall Partners)

• Aguinaldo de Fiestas Patrias e incentivo de Navidad.
• Orientación psicológica, nutricional, legal y financiera gratuita.
• Día de cumpleaños libre.
• Días administrativos al año (previa coordinación con jefatura).
• Entrega de herramientas de trabajo (computador y acceso a sistemas).
• Soporte y acompañamiento continuo por parte de Wall Partners.